Клієнт придбав акумулятор для безперебійного живлення в магазині Епіцентр за 2 098 гривень, але через три місяці використання він вийшов з ладу. Коли чоловік звернувся за гарантійним обслуговуванням, йому відмовили, посилаючись на нібито порушення умов експлуатації. В результаті він залишився без справного акумулятора та без компенсації. Про це він повідомив 6 березня на порталі Hotline.ua. Чоловік сподівався на швидку заміну акумулятора в магазині, проте йому довелося відправити товар до сервісного центру в Києві, який є партнером Епіцентру. “Я купив акумулятор для ДБЖ/інвертора Full Energy 12V 20Ah (FEL-1220) в Епіцентрі. Все йшло добре, поки не дійшло до сервісу. Акумулятор прослужив три місяці, і на цьому все. Я залишив заявку в їхньому додатку, мені надали контакти сервісних партнерів. Сподівався, що зможу просто приїхати і здати акумулятор на гарантію, але мусив відправити його до Києва. Я зателефонував і надіслав акумулятор. Тиждень чекав на відповідь. Потім отримав висновок: «Порушення умов експлуатації. Гарантія відмовлена». Це дуже зручно — щоб нікого не турбувати. Пояснюю: акумулятор використовувався в ДБЖ, розряджений не нижче 12 В, у буферному режимі тримав 13,8 В. За три місяці я лише двічі його розряджав і заряджав через резервне живлення під час блекаутів. “Ні, ви не досипали заряд, і крапка”. Висновок: сульфатація пластин, ємність залишилася 15%. Як за три місяці можна втратити майже всю ємність через недозаряд? На слово «бракований» лише посміялися, мовляв, такого не буває. Я звернуся до підтримки Епіцентру, адже давно там купую і довіряю. Але й там мене відшили. В результаті: акумулятор мертвий, гроші втрачені. Не рекомендую купувати електроніку чи акумулятори в цьому магазині. При покупці не звернув уваги на дату 2024 року на корпусі, інакше не взяв би”, — поділився чоловік. Чоловік надав чек із покупки в Епіцентрі та акт технічного огляду несправного товару. В Епіцентрі відповіли на скаргу клієнта, зазначивши, що рішення про гарантійне обслуговування ґрунтується на висновку авторизованого сервісного центру після перевірки пристрою. “Шкодуємо, що у вас склалося негативне враження від нашого сервісу. Пояснюємо: рішення про гарантію ухвалюється на основі висновку авторизованого сервісного центру після діагностики. У вашому випадку зафіксовано сульфатацію пластин і значну втрату ємності, що визнано порушенням умов експлуатації, тому гарантія була відмовлена. Розуміємо ваше розчарування, якщо ви вважаєте, що акумулятор використовувався правильно. Магазин не може змінювати чи скасовувати висновки сервісу. Якщо ви сумніваєтеся в діагностиці, можете звернутися до незалежного центру для повторної перевірки. За наявності іншого висновку ми переглянемо справу”, — повідомили в Епіцентрі.